方案背景

目前金融、通信等诸多行业都设有呼叫中心，呼叫中心终端存量大，外设繁多。同时，随着单位业务增长，客服坐席不断扩张，终端数量逐渐增多，硬件种类及网络环境也愈加复杂，如何在不改变现有用户习惯及设备、网络环境的前提下，将所有业务终端进行统一管理，同时还需考虑语音质量，保障业务连续不间断，提高管理效率，简化运维工作量，成为诸多呼叫中心亟待解决的问题。

方案介绍

根据呼叫中心场景应用需求，云之翼推出了基于VOI架构的呼叫中心云桌面解决方案，通过构建统一的呼叫中心云桌面服务平台，在保障日常呼叫业务稳健运行的同时，充分利旧现有终端资源，且不改变现有网络环境及用户使用习惯，通过云桌面系统对所有业务终端进行统一管理，统一下发标准化办公桌面，加强了终端的可用性、安全性，基本消除病毒事件和软件故障事件，极大降低运维人员的日常维护工作量。

方案优势

提高管理效率

IT人员通过云桌面管理平台即可远程集中管理所有终端，一切软硬件升级和维护工作都只需在服务器端进行，极大提高IT管理效率。

保证数据安全

采用独特的虚拟防护、行为管控功能，如外设访问控制、进程白名单、屏幕截图等保障终端桌面安全合规，防止数据泄密。

提高业务连续性

如遇系统运行方面的问题，只需关机重启即可恢复，无需再担心系统故障造成业务中断，提高业务连续性，大幅度降低信息管理员终端管理维护的工作量。

媲美PC的呼叫体验

通过服务器下发桌面系统，缓存到本地，可无缝无损使用本地计算资源；同时对呼叫软件和外设兼容性与PC保持一致，提供媲美PC的呼叫体验。

利旧终端，降低成本

无需改变当前办公环境，无需改造网络，可充分利旧现有服务器、终端电脑资源，以最低的改造成本为用户带来了更佳的使用及管理体验。